Независимая оценка качества

Независимая оценка качества условий оказания услуг (НОК) — это одна из форм общественного контроля, которая проводится в отношении организаций в сферах культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральных учреждений медико-социальной экспертизы. Оценка проводится не в отношении качества оказания самой услуги, а в отношении качества условий её предоставления.Проведение НОК осуществляется в соответствии с положениями, установленными Федеральным законом от 5 декабря 2017 г. №392-ФЗ.

Основными институтами по проведению независимой оценки являются Общественные советы, сформированные Общественными палатами, которые призваны обеспечить независимость оценки. Обязанность планирования Оценки, проведения Оценки, утверждения результатов и формирования предложений по улучшению качества деятельности организаций закреплены за общественными советами при органах разного уровня. Состав ОС утверждается Общественными палатами раз в 3 года.

НОК проводится не чаще, чем 1 раз в год и не реже, чем 1 раз в 3 года в отношении одной и той же организации (т.е. за 3-х летний цикл должен быть обеспечен полный охват НОК всех организаций).

НОК предусматривает оценку по 5 общим критериям:

открытость и доступность информации об организации;
комфортность условий предоставления услуги, в том числе время ожидания ее предоставления;
доброжелательность, вежливость работников организации;
удовлетворенность качеством условий оказания услуг;
доступность услуг для инвалидов.

В каждом критерии оценивается несколько показателей. Показатели, характеризующие общие критерии НОК, утверждены приказом Минтруда России от 23 мая 2018 г. № 317н.

Опрос в рамках НОК проводится исключительно в электронном виде, через Интернет.

Граждане имеют возможность самостоятельно выразить мнение (заполнить анкету, оставить отзыв, обращение) о качестве условий оказания услуг на сайте государственной информационной системы для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях

Анкета для прохождения опроса

По результатам сбора и обобщения информации Оператор осуществляет расчет оценки качества условий оказания услуг для каждой организации или в целом по отрасли, муниципальному образованию, субъекту Российской Федерации, Российской Федерации.

Расчет количества баллов ведется согласно утвержденной Минтрудом методике. Максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов.

Результаты Оценки утверждаются Общественным советом. Решение Совета направляется в соответствующие органы, при которых он создан. Органы утверждают планы по устранению недостатков в организациях. Планы по устранению недостатков размещаются организациями на сайте Результаты НОК